POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
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I. CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO
En masterps1 nos comprometemos a entregar sus productos en perfectas condiciones y en la dirección que usted nos indique en el formulario de pedido. Es importante que nos facilite una dirección en la que pueda haber alguien para recibir el paquete en horario laboral habitual.
Zonas de envío
Actualmente, masterps1 realiza envíos a las siguientes zonas:
- España Peninsular e Islas Baleares.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla (sujeto a condiciones aduaneras especiales).
- Países de la Unión Europea (consultar tarifas específicas en el proceso de compra).
No realizamos envíos a apartados de correos.
Plazos de preparación y procesamiento
Los pedidos recibidos antes de las 14:00 horas (GMT+1) en días laborables, serán procesados y enviados ese mismo día. Los pedidos recibidos después de esa hora, en fines de semana o días festivos, se procesarán al siguiente día laborable.
En períodos de alta demanda (como Black Friday, Navidad o Rebajas), los plazos de preparación pueden verse ligeramente incrementados.
II. TARIFAS Y TIEMPOS DE ENTREGA
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de la compra, dependiendo del peso total del paquete y del destino. No obstante, disponemos de las siguientes tarifas generales:
- España Peninsular: El coste estándar es de 4,95€. Para pedidos superiores a 50€, el envío es GRATUITO.
- Baleares: El coste estándar es de 9,95€.
- Internacional UE: El coste variará según el país de destino y se mostrará antes de finalizar el pago.
Plazos de entrega estimados
Una vez el pedido ha salido de nuestros almacenes, los tiempos estimados de transporte son:
- Envíos Peninsulares: Entre 24 y 48 horas laborables.
- Islas Baleares: Entre 48 y 72 horas laborables.
- Internacional / Canarias: Entre 3 y 7 días laborables, dependiendo de los trámites aduaneros.
masterps1 no se hace responsable de los retrasos causados por fuerza mayor, problemas logísticos de la agencia de transporte o ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
III. SEGUIMIENTO Y PROBLEMAS EN LA ENTREGA
Información de seguimiento (Tracking)
En cuanto su pedido sea expedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace a la web de la agencia de transporte para que pueda consultar el estado de su envío en todo momento.
Ausencia en el momento de la entrega
Si la agencia de transporte intenta entregar el paquete y no hay nadie en el domicilio, dejarán una nota de aviso o le enviarán un SMS/Email para concertar una nueva entrega o para que pueda recogerlo en la oficina de correos o punto de recogida más cercano. Tras dos intentos fallidos de entrega, el paquete podría ser devuelto a nuestras instalaciones.
Daños en el transporte
Si al recibir su pedido observa que el embalaje está dañado, abierto o golpeado, es fundamental que lo haga constar en el albarán de entrega del transportista antes de firmarlo. Posteriormente, póngase en contacto con nosotros en contacto@aelis.es en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción para que podamos gestionar la reclamación.
Aduanas e Impuestos
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o países fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable de los posibles gastos de aduana e impuestos locales que se puedan generar a la llegada del paquete. masterps1 no tiene control sobre estos cargos.
IV. CONTACTO SOBRE ENVÍOS
Para cualquier duda relativa al envío de su pedido, puede contactarnos a través de:
Dirección postal: Edificio Pórtico, Calle Mahonia 2, Planta 3 28043 Madrid
Email: contacto@aelis.es
Teléfono: 961111111