POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
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I. CONDITIONS GÉNÉRALES D'EXPÉDITION
Chez masterps1, nous nous engageons à livrer vos produits en parfait état et à l'adresse que vous nous indiquez dans le formulaire de commande. Il est important que vous fournissiez une adresse où quelqu'un peut être présent pour recevoir le colis pendant les heures de travail habituelles.
Zones d'expédition
Actuellement, masterps1 expédie vers les zones suivantes :
- Espagne péninsulaire et Îles Baléares.
- Îles Canaries, Ceuta et Melilla (sous réserve de conditions douanières spéciales).
- Pays de l'Union Européenne (veuillez consulter les tarifs spécifiques lors du processus d'achat).
Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Délais de préparation et de traitement
Les commandes reçues avant 14:00 heures (GMT+1) les jours ouvrables seront traitées et expédiées le jour même. Les commandes reçues après cette heure, les week-ends ou les jours fériés, seront traitées le jour ouvrable suivant.
En période de forte demande (comme le Black Friday, Noël ou les Soldes), les délais de préparation peuvent être légèrement augmentés.
II. TARIFS ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment de l'achat, en fonction du poids total du colis et de la destination. Cependant, nous disposons des tarifs généraux suivants :
- Espagne Péninsulaire : Le coût standard est de 4,95€. Pour les commandes supérieures à 50€, la livraison est GRATUITE.
- Baléares : Le coût standard est de 9,95€.
- International UE : Le coût variera selon le pays de destination et sera affiché avant de finaliser le paiement.
Délais de livraison estimés
Une fois la commande sortie de nos entrepôts, les délais de transport estimés sont :
- Expéditions Péninsulaires : Entre 24 et 48 heures ouvrables.
- Îles Baléares : Entre 48 et 72 heures ouvrables.
- International / Canaries : Entre 3 et 7 jours ouvrables, selon les formalités douanières.
masterps1 n'est pas responsable des retards causés par la force majeure, des problèmes logistiques de l'agence de transport ou de l'absence du destinataire au moment de la livraison.
III. SUIVI ET PROBLÈMES DE LIVRAISON
Informations de suivi (Tracking)
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien vers le site web de l'agence de transport pour que vous puissiez consulter l'état de votre envoi à tout moment.
Absence au moment de la livraison
Si l'agence de transport tente de livrer le colis et qu'il n'y a personne au domicile, elle laissera un avis de passage ou vous enverra un SMS/E-mail pour convenir d'une nouvelle livraison ou pour que vous puissiez le récupérer au bureau de poste ou au point relais le plus proche. Après deux tentatives de livraison infructueuses, le colis pourrait être renvoyé à nos installations.
Dommages durant le transport
Si, à la réception de votre commande, vous constatez que l'emballage est endommagé, ouvert ou bosselé, il est fondamental de le mentionner sur le bon de livraison du transporteur avant de le signer. Ensuite, contactez-nous à contacto@aelis.es dans un délai maximum de 24 heures suivant la réception pour que nous puissions gérer la réclamation.
Douanes et Taxes
Pour les expéditions vers les Canaries, Ceuta, Melilla ou les pays hors de l'Union Européenne, le client est responsable des éventuels frais de douane et taxes locales qui peuvent être générés à l'arrivée du colis. masterps1 n'a aucun contrôle sur ces frais.
IV. CONTACT CONCERNANT LES EXPÉDITIONS
Pour toute question relative à l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter via :
Adresse postale : Edificio Pórtico, Calle Mahonia 2, Planta 3 28043 Madrid
Email : contacto@aelis.es
Téléphone : 961111111